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GASTARTIKEL VON CHRISTIAN GONDEK

Christian Gondek weiß was Kunden wollen. Als Experte für Kundenloyalität, Kundenservice und Kundenbegeisterung und mit über 12 Jahren Industrieerfahrung, gibt er wertvolle Tipps und Hinweise, wie Sie die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen. Erfahren Sie, wie Sie mit ausgesuchten Servicekonzepten Ihre Unternehmensergebnisse steigern! Christian Gondek zeigt Ihnen, wie es geht.

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Führungskräfte im Kundenservice stehen immer größeren Herausforderungen gegenüber. Der Service Ihres Unternehmens sollte individuell, schnell, transparent und natürlich begeisternd sein. Gleichzeitig sollen Sie als Führungskraft Ihr Charisma und Ihren individuellen Führungsstil unterstreichen. Im besten Fall ist Ihr Service gleichfalls charismatisch, damit dieser nicht zu einer 0815 Bausteinschlacht in der Kommunikation mit Ihren Kunden verkommt. Für Sie ist das ein Balanceakt – den Sie mit ganz einfachen Schritten meistern können.

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt:

Ihre Kunden müssen zu jedem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass Sie höheres Interesse genießen als die Eigeninteressen Ihres Unternehmens. Nur dann erreichen Sie eine vertrauensvolle Kommunikation mit Ihren Kunden, die sich nachhaltig auf den Erfolg Ihres Unternehmens auswirkt. Dabei ist das Eigeninteresse Ihres Unternehmens der Nenner der Vertrauensgleichung – je größer desto geringer ist das Vertrauen Ihrer Kunden.

Seien Sie authentisch:

Ihre Marke steht für Innovation und eine junge Zielgruppe? Dann kommunizieren Sie nicht wie eine Behörde. Genauso wie Sie in der Markenstrategie ihre Kunden auf einer Ebene erreichen sollten, wird diese Attitüde in der Kommunikation im Kundenservice benötigt. Denken Sie bitte daran, dass Ihre Kunden bestens informiert sind und natürlich auch Erwartungen an Ihre Marke haben. Sofern Ihre Produktprospekte trendig sind und in hohem Glanz strahlen, dürfen andere Berührungspunkte mit Ihren Kunden dagegen nicht abfallen. Ansonsten kommt nach dem Kauf das schnelle Erwachen – und Ihr Service verliert an Stahlkraft und somit an Charisma.

Begeistern Sie Ihre Kunden:

Es hört sich immer so einfach an und viele Berater erzählen Ihnen von der schnellen Kundenbegeisterung. Die Wahrheit ist, dass Begeisterung für jede Industrie und jede Marke anders erreicht wird. Auch Sie kennen das. Wenn Sie ein Premiumautomobil erwerben oder in ein 5 Sterne Hotel einchecken, sind ihre Erwartungen exorbitant hoch. Der Bereich des ausgezeichneten Serviceerlebnisses, mit welchem Sie Begeisterung erreichen, ist also abhängig von den Erwartungen Ihrer Kunden. Mein Tipp: Fragen Sie Ihre Kunden. Sie werden erstaunt sein, wie offen Kunden Ihre Erwartungen mit Ihnen teilen.

Ihr Kundenservice sollte immer Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein und natürlich heißt die sogenannte Customer Journey nicht umsonst „Reise“ – bis zur Kundenbegeisterung ist es ein kleiner oder manchmal größerer Weg, auf welchem Sie gute Steuerung und Beratung benötigen. Charisma ist eine intensiv wirkende Ausstrahlung, die eine größere Anzahl anderer Menschen starke Gefühle erleben lässt. In diesem Fall Ihre Kunden. Und mit Kundenfokus, authentischem Service und Begeisterung sind Sie auf einem guten Weg zu charismatischem Service. Ich wünsche Ihnen hierbei viel Erfolg und viele zufriedene und loyale Kunden

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